คุณต้องถามผู้คนจริงๆ ว่าพวกเขาคิดอย่างไรและรู้สึกอย่างไร แทนที่จะเชื่อในสมมติฐาน [ของคุณ] ความคิดและความรู้สึกของคุณไม่ใช่ข้อเท็จจริง และการสร้างนิสัยในการตั้งคำถามกับพวกเขาเป็นสิ่งสำคัญ